Процессный офис как инструмент совершенствования процессов

Поделиться Книжные закладки Профессионалы бизнес-процессов живут захватывающей жизнью, действуя на стыке бизнеса и технологий и внедряя методологии процесса, знания бизнеса и технологии в инициативы по трансформации бизнеса. Однако найти правильный баланс технологической дисциплины, понимание бизнеса и глубину технологий в команде управления бизнес-процессами - , очень затруднительно. Опасность возникает из-за дисбаланса в любой из этих трех областей. Бизнес-проекты , ориентированные исключительно на перспективу или , часто сбиваются на технологической стороне. К тому же, они получают поддержку со стороны тех деловых кругов, которые устали от навязываемых технологий. В результате, бизнес-команды , неповоротливые в вопросах экспертизы технологической дисциплины, часто пропускают то самое решение, которое может обеспечить прозрачность процесса, поддержать непрерывное совершенствование и автоматизировать трансформационные переходы в кросс-функциональных процессах. Или специалисты по процессам тоже могут быть тоже слишком пуристскими. Высшее руководство было полностью куплено. Но практикующие взяли совершенно пуристский подход к , заставив всех изучить терминологию и подходы. В конечном счете, они потерпели неудачу и были расформированы.

Часть 2. Использование эталонных моделей процессов в преобразовании цепочки поставок

У руководителя подразделения могут быть заместители — начальники отделов, которые так же могут являться владельцами процессов более низкого уровня. Определяются границы процессов по входам и выходам, регламентируются требования формы взаимодействия, сроки поставки, ТУ и т. Документирование системы управления играет огромную роль при выделении процессов и построении системы управления ими. Выделение межфункциональных процессов по принципу клиенто-ориентированных цепочек может быть выполнено в том случае, если каждый клиент потребляет уникальный продукт, создание продуктов ведется параллельно, и при этом процессы слабо пересекаются друг с другом.

К организациям, использующим указанный выше принцип, можно отнести:

В статье рассматриваются основные понятия процессного подхода к организации управления производственной деятельностью предприятия на .

Процессы компании Бизнес-процессы в компании Для внедрения управления бизнес-процессами в компании необходимо начинать идентификацию бизнес-процессов с верхнего уровня. Бизнес-процессы организации верхнего уровня называют так же макро-процессами или доменами процессов. Для идентификации бизнес-процессов предприятия можно либо проводить их анализ самостоятельно, либо обратиться к референтным моделям процессов верхнего уровня аналогичных компаний.

Внедрение управления бизнес-процессами начинается с вопросов о том, как вы хотите управлять вашей компанией. Некоторые организации чаще всего применяют следующие подходы к управлению: Управление подразделениями или Центрами затрат например, бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, закупки и так далее Качество превыше всего Управление кросс-функциональными бизнес-процессами как внутри организации, так и выходящих за границы компании с поставщиками, потребителями, надзорными органами и так далее Управление подразделениями или центрами затрат Это традиционный способ управления компанией.

Несмотря на то, управление отделами кажется логичным, не легко принять во внимание, как другие участники организации могут негативно повлиять на стоимость конкретного центра затрат или подразделения. Например, плохо сформулированная стратегия маркетинга может генерировать больше звонков в службы заказчика доставки, увеличивая затраты на обслуживание клиентов.

Хотя высокая стоимость фиксируется в обслуживании клиентов, причиной этого была более высокая стоимость маркетинга. В конце концов компании могут понять это, но это зачастую не просто. Это часто приводит к перегрузкам не виновных подразделений и не позволит быстро решить эту проблему. Качество Этот подход работает для некоторых организаций.

Процесс поделен на стадии, согласно логике предоставления услуги, и во многом является зеркалом того, что происходит в жизни. Процесс стартует в момент, когда бронь возникает на канале и передается в Битрикс24, посредством интеграции Подробнее об этой интеграции Вы можете прочитать в статье. Далее, последовательно выполняются все стадии. Автоматизация с Битрикс24 Стадия:

Концептуальная структура бизнес-процесса как системы управления. Сквозной или межфункциональный бизнес – процесс - это.

Для рационального распределения функций между указанными службами, рекомендуется принимать во внимание следующие основные признаки: Наличие у подразделения опыта и квалификации в определённой сфере деятельности. Выполнение подразделением тесно связанных с новой функцией видов деятельности. Наличие у подразделения ресурсов технических, информационных, финансовых для выполнения функции.

Отсутствие низкая вероятность возникновения конфликта интересов подразделения и организации при выполнении новой функции. Руководствуясь этими признаками, рассмотрим возможное распределение функций между смежными службами оптовой торговой компании в рамках одного из наиболее важных процессов — управления взаимоотношениями с клиентами.

Данный процесс наряду с управлением взаимоотношениями с поставщиками формирует ключевые межорганизационные связи в цепи поставок, с учётом которых осуществляется координация остальных перечисленных выше процессов управления цепями поставок. Целями процесса управления взаимоотношениями с клиентами являются сегментация покупателей в зависимости от их ценности для компании, а также повышение лояльности контрагентов за счёт предоставления им кастомизированных товаров и услуг.

Каждый из ключевых процессов управления цепями поставок в модели имеет два уровня рассмотрения и анализа. На первом уровне происходит планирование процесса, на втором — его выполнение [2]. Кратко охарактеризуем суть каждого из приведённых выше этапов. На основе анализа корпоративной и маркетинговой стратегии компании определяются рынки сбыта и намечаются укрупнённые целевые группы потребителей, являющиеся ключевыми для успеха организации как в настоящее время, так и в перспективе.

Основную роль в реализации этого этапа играет служба маркетинга, в задачи которой входит исследование рынков и характеристик спроса клиентов. На этом же этапе определяется рыночное позиционирование фирмы служба маркетинга.

Элементы понятия бизнес процесс

Во-первых, для возникновения синергии необходимо наличие нескольких субъектов сотрудников, отделов, компаний — это обязательное условие. Во-вторых, между субъектами должна существовать возможность налаживания коммуникаций. Это простейшее требование на практике может не выполняться. Рассмотрим некоторые примеры такой ситуации. Административные барьеры В крупной, солидной компании возведены коммуникационные барьеры между подразделениями.

Примеры бизнес процессов компании верхнего уровня на сервисе начинают с перепроектирования своих межфункциональных бизнес- процессов.

Презентация на тему: Они преобразуются процессами подразделения в результаты выходы , потребляемые внутренними и внешними клиентами. Руководитель подразделения и его заместители управляют процессами подразделения и обеспечивают их результативность и эффективность. Для этого в организации должна существовать определенная культура управления, документы, регламентирующие распределение зон ответственности и обязанности руководителей подразделений и исполнителей: Документирование системы управления играет огромную роль при выделении процессов и построении системы управления ими.

Сквозной межфункциональный бизнес-процесс — это бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную и административную подчиненность. Ориентировать деятельность подразделений компании на конечный результат и удовлетворение требований клиентов. Выделение сквозных процессов по принципу клиентно-ориентированных цепочек может быть выполнено, если каждый клиент потребляет уникальный продукт, создание продуктов ведется параллельно, при этом процессы слабо пересекаются друг с другом.

Если организация производит более одного продукта, и клиенты этой организации потребляют по несколько видов продукции, выделяют процессы на основе продуктовых цепочек. Назначение ответственного за результат и эффективность процесса — владельца процесса. Руководитель должен иметь достаточные полномочия руководитель должен быть из состава высшего руководства или создан орган коллегиального управления.

Пересечение процессов в рамках одного функционального подразделения организации. Сложность координации управленческих решений для начальника функционального подразделения, в котором пересекаются процессы. Регламент межфункционального процесса превращается в объемный документ, не используемый организацией целиком — лишь по частям.

Сквозные процессы в организации

Краснодар, Россия Читать текст Аннотация: В статье рассмотрены теоретические основы изучения влияния качества организации бизнес-процессов на эффективность деятельности промышленного предприятия. Предложена типология определений бизнес-процессов. Изучены особенности влияния бизнес-процессов на эффективность деятельности предприятия в замкнутом и разорванном цикле восстановления ресурсов производства.

Методики моделирования и анализа бизнес-процессов .. Сквозной (или межфункциональный) бизнес-процесс – бизнес-процесс.

Следует отметить, что часто определение границ процессов , отделение одного процесса от другого неоднозначно, и это разграничение или объединение носит ситуационный характер. В общем случае, принято применять один из следующих подходов для выделения конкретных бизнес-процессов: По функциям. В данном случае выделение процесса происходит по выполнению в его рамках последовательности действий в пределах функциональных сфер ответственности.

В частности, при выделении бизнес-процессов на первом этапе можно исходить из функциональных подразделений компании, поскольку их задачи — преобразование некоторых входов в выходы — и является сутью понятия бизнес-процесса. Вместе с тем, бизнес-процесс часто может выходить за рамки деятельности одного подразделения компании. Обычно данный подход признается наименее удачным, однако в некоторых случаях он может быть жизнеспособен.

Выделение бизнес-процессов по функциям может применяться, например, в рамках автоматизации бизнес-процессов компании, когда строятся - и - модели По результату. Границы бизнес-процесса устанавливаются в соответствии с результатом, часто — продуктом.

Система оценки эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия

Владимир Репин Управление бизнес-процессами на межфункциональном уровне является важнейшим элементом процессного управления компанией. В статье рассмотрены проблемы выделения сквозных бизнес-процессов, а также подходы, которые могут быть использованы для этой цели. Нужно ли выделять в компании сквозные бизнес-процессы? При общении с руководителями и специалистами различных компаний приходится отвечать на ряд актуальных для них вопросов, связанных с выделением и управлением сквозными межфункциональными бизнес-процессами.

Обычно разговор о сквозных процессах заходит в том случае, когда в компании собираются внедрять или уже внедряют процессный подход в т.

Типы бизнес процессов по видам локализации деятельности Бизнес процессы подразделения Сквозные (межфункциональные) бизнес- процессы.

Стратегия компании, стратегическая карта, карта сбалансированных показателей Собственники, руководители, отдел стратегического развития Процесс ценообразования Ген. Отдел продаж, планово-экономический отдел, сметный отдел, юридический отдел, отдел главного технолога, отдел главного конструктора, генеральный директор, бухгалтерия Процесс отгрузки товара со склада Товар в автомобиле клиента, документация на товар Отдел продаж, кладовщик склада, грузчики, бухгалтерия Многие сквозные процессы, связанные с развитием организации, могут рассматриваться в качестве внутренних проектов организации.

Однако если проекты развития повторяются регулярно, причем по одной и той же технологии, их можно рассматривать в качестве сквозных процессов. Кроме того, в каждом хорошо организованном проекте существует набор формализованных процессов. Деятельность можно назвать сквозным процессом, когда: Примеры сквозных процессов развития: Для управления такими сквозными процессами руководители могут использовать наработанные в мировой практике методы управления проектами.

Деятельность лучше называть проектом, когда: Примеры проектов: Из рассмотрения в основном выпадают функции учета, отчетности, анализа информации, архивирования и другие. Синергия или синергизм греч.

Внутрифункциональные и межфункциональные процессы (лекция 2) - презентация

Менделеева В условиях постоянной необходимости приспосабливаться к изменяющимся условиям внешней среды компании вынуждены оперативно вносить изменения во внутренние бизнес-процессы. Однако процедуры изменений бизнес-процессов часто громоздки и неэффективно отражают внешние угрозы. Одним из способов эффективной адаптации является принцип адаптивного взаимодействия участников бизнес-процессов.

5) определить ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса Сквозной (межфункциональный) бизнес-процесс – это бизнес-процесс.

Словарь по управлению персоналом Бизнес-процесс Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Понятие сети или системы процессов определить довольно трудно, так как разногласия между различными способами выделения процессов появляются уже на этиом уровне. Ключевыми свойствами бизнес-процесса является то, что это конечная и взаимосвязанная совокупность действий, определяемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами внутри конечного множества субъектов и объектов, объединяющихся в систему ради общих интересов с целью получения конкретного результата, отчуждаемого или потребляемого самой системой.

Выделяют три основных группы процессов: Сквозной бизнес-процесс - определение одной из групп бизнес-процессов. Проходит через несколько подразделения организации или через всю организацию, пересекает границы функциональных подразделений. Такие процессы часто называют межфункциональными процессами. Внутрифункциональный бизнес-процесс - это определение одной из групп бизнес-процессов. Это бизнес-процесс подпроцесс , подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения организации.

Операции функции в процессном подходе - определение одной из групп бизнес-процессов. Операции функции самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком.

Субъективная реальность сквозных бизнес-процессов

Елиферов, В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Регламентация и управление. Шеер А. Основные понятия.

Вопросы определения и управления межфункциональными процессами. Владимир РепинГлава из книги «Бизнес-процессы. Моделирование.

Страуб Введение Цель статьи - рассказать о некоторых вопросах, связанных с процессным подходом к управлению и, в частности, с построением в организации"сквозных" бизнес-процессов 1. Общение с директорами и специалистами российских промышленных предприятий показало их двоякое отношение к сквозным процессам. Часть руководителей придерживается подхода к сегментации выделению процессов в рамках структурных подразделений понимание 1 , часть использует в своей работе понятие"сквозных" или межфункциональных 2 процессов понимание 2.

Обсуждение вопросов, связанных с реализацией процессного подхода в компаниях, выявило ряд существенных проблем. Дело в том, что при выделении и регламентации сквозных процессов не полностью решаются такие вопросы, как распределение ресурсов, управление процессом и оценка его эффективности. Сквозные процессы например, процесс обслуживания клиента определяются и документируются.

Иногда даже определяются"ответственные за процесс" или т. В то же время, не создаются реально работающие механизмы выделения ресурсов владельцу процесса и система управления процессом в целом. Часто под сквозными процессами понимается деятельность, регламентированная в виде внутренних инструкций или стандартов, в которых прописан порядок участия подразделений в некоторой общей работе.

В таких документах, как правило, описывается общая последовательность выполнения работ без распределения ответственности руководителей и порядка управления этими работами. На практике это приводит к тому, что сквозной процесс документально оформлен, но эффективное управление этим процессом не обеспечивается. Возникает вопрос, стоит ли выделять и документировать сквозные процессы на начальной фазе внедрения процессного подхода, когда деятельность компании слабо документирована, размыты зоны ответственности руководителей, не описаны и не распределены ресурсы?

Ответ на этот вопрос является предметом рассмотрения в данной статье. Прежде всего, определим понятие бизнес-процесса.

Основные группы процессов

Процессный подход базируется на выделении в организации бизнес-процессов, а впоследствии на управлении этими бизнес-процессами. В основу концепции процессного подхода к реинжинирингу бизнес-процессов положены [1]: Любая система управления, в том числе и управление компанией, может быть построена только на основе однозначно определенных объектов, из которых будет состоять эта система рис.

Система управления компанией, включающая объект управления процесс и субъект управления владельца процесса Определим понятие процесса, которое базируется на определении стандарта ИСО

Профессионалы бизнес-процессов живут захватывающей жизнью, действуя на сквозных межфункциональных бизнес-процессов.

Средняя оценка: Понятие бизнес-процесса Определение бизнес-процесса Общие сведения о бизнес-процессах 2 — получение общего представления о бизнес-процессах, их окружении и основных атрибутах. Определение бизнес-процесса Бизнес-процесс — устойчивая, целенаправленная совокупность система взаимосвязанных видов деятельности операций , которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляемые ценность для потребителя 4 Определение бизнес-процесса БП Выходы Входы 5 Слайд 5: Окружение бизнес-процесса 12 БП Первичный поставщик Первичный потребитель Вторичный поставщик Вторичный потребитель Вторичный поставщик — поставщик объектов вторичного входа Вторичный потребитель — потребитель побочного продукта БП Первичный поставщик — поставщик объектов первичного входа Первичный потребитель — потребитель, непосредственно получающий основной результата БП Окружение бизнес-процесса 13 Слайд Классификация бизнес-процессов 15 Классификация бизнес-процессов Классификация процессов необходима для эффективного и целесообразного выбора процессов верхнего уровня при описании деятельности организации По значимости для достижения цели процессы подразделяются на Значимые Незначимые Критерии значимости: Определение бизнес-процесса в стандарте Определение 19 Слайд 19 Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.

Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов в нашем случае это нотация . Какие объекты элементарных блок-схем вы знаете?

Курс: Создаем бизнес-процессы в Битрикс24. Формализация и редактор бизнес-процессов (1/8)

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!